Linja-autoliike E. Ahonen
1. Tarjottavat liikennepalvelut
Linja-autoliike E. Ahonen tarjoaa joukkoliikennepalveluja Pohjois-Savossa sekä laajemmin tilausliikennepalveluja. Aikataulun mukaiset joukkoliikennepalvelut käsittävät Kuopion Kaupungin ostamaa Nilsiän maaseutualueen sisäistä Vilkku-liikennettä. Tämän lisäksi harjoitamme palveluliikennettä Nilsiän keskustan alueella ja koululaiskuljetuksia pikkubusseilla Nilsiän ja Juankosken alueella.
Tilausliikennettä harjoitamme pääosin Suomessa, mutta kotimaan lisäksi liikennöimme myös Pohjoismaihin, Baltiaan sekä Venäjälle. Tilausajojen lisäksi tuotamme valmismatkapaketteja ja olemme rekisteröity matkanjärjestäjä (3319/00/Mj). Ympärivuotinen valmismatkatuotantomme keskittyy pääasiassa kotimaanmatkoihin, mutta teemme omia valmismatkoja myös Suomen naapurimaihin, kuten Norjaan, Ruotsiin sekä Viroon.
2. Palveluista ja niiden muuttumisesta tiedottaminen
Nilsiän sisäisen maaseutualueen liikenteen aikatauluista, reiteistä ja pysäkeistä saa tietoa Kuopion kaupungin sivuilta osoitteesta: vilkku.kuopio.fi, tältä em. sivulta voi ladata aikataulukirjan sähköisessä muodossa. Aikataulukirja jaetaan yleensä elokuun alussa Kuopion ja Siilinjärven kotitalouksiin. Palveluliikenteen aikataulut löytyvät myös Kuopion kaupungin sivuilta osoitteesta: vilkku.kuopio.fi ja sieltä PALI –palveluliikenne ja PALI –aikataulut (pdf). Palveluliikenneaikatauluja on saatavilla myös toimistoltamme ja palveluliikenne bussista sekä Nilsiän Matkahuollosta. Vastaamme myös tiedusteluihin toimistollamme: puh. 017 3686 800. Suurimmat aikataulumuutokset ajoittuvat peruskoulujen päättymisajankohtiin kesäkuun alussa sekä alkamisajankohtiin elokuun alussa. Tilausajoja ja valmismatkoja koskevista muutoksista informoimme suoraan asiakkaalle.
3. Matkaliput
Nilsiän maaseutualueen sisäisessä liikenteessä ja Nilsiän palveluliikenteessä kertalippuja voi ostaa autoista vain käteisellä. Näissä em. liikenteissä kelpaavat Waltti-korteille ladattavat lipputuotteet. Lipputuotteista on tietoa Kuopion kaupungin sivuilla vilkku.kuopio.fi ja siellä kohta: Liput ja hinnat. Arvolipuille voi busseissa ladata käteisellä haluamansa summan arvoa. Waltti-korttien lisälatauksesta peritään bussissa palvelumaksua 3 €/lataus.
4. Informaatio- ja lippujärjestelmät
Liikennöimämme Nilsiän alueen maaseudun sisäinen liikenne ja Nilsiän keskustan palveluliikenne ovat Kuopion kaupungin Vilkku-liikennettä. Näissä on käytössä Kuopion kaupungin maksu- ja lippujärjestelmä. Yrityksemme normaali toimistoaika on arkisin klo 9 – 17, mutta vastaamme tiedusteluihin tarvittaessa myös ympärivuorokautisesti vuoden jokaisena päivänä.
5. Käytössä olevat bussimme
Käytössämme on 20 bussia 16- , 19- ja 25-paikkaisista aina 44–54-paikkaisiin busseihin. Suurin osa busseistamme on tilausajovarusteltuja, joihin kuuluvat muun muassa ilmastointi, WC, DVD-laitteet, turvavyöt jne. Koululaiskuljetuksissa käytettävissä busseissa on lakisääteiset alkolukot. Huolehdimme kaluston kunnosta ja siisteydestä säännöllisesti autoja huoltamalla sekä päältä pesemällä ja sisältä siivoamalla.
6. Asiakastyytyväisyys ja palaute
Tavoitteenamme on, että jokainen asiakkaamme olisi tyytyväinen palveluihimme. Asiakastyytyväisyyttä seurataan jatkuvasti asiakkaiden palautetta konkreettisesti kuuntelemalla, mutta myös satunnaisesti busseissa suoritettujen kirjallisten asiakaskyselyjen muodossa. Palautetta keräämme välittömän suusanallisen viestinnän lisäksi omilla kotisivuillamme, jossa on palautelomake. Palautetta saadaan paljon myös suoraan asiakkailta kuultuna, puhelimitse, sähköpostilla sekä asiakkailta tiedustelemalla. Lisäksi toimimme aktiivisesti sosiaalisessa mediassa, ja esimerkiksi yrityksen Facebook-sivulla asiakkaillamme on mahdollisuus kommentoida vapaasti.
Asiakaspalaute on meille ensiarvoisen tärkeää toimintamme kehittämiseksi. Reagoimme palautteeseen mahdollisimman pikaisesti ja mahdollisiin epäkohtiin puutumme välittömästi. Huomioimme jatkuvasti myös asiakkaiden toiveet ja kehitysideat.
7. Valitusten käsittely, hinnan palautus, sopimuksen purku ja vahingonkorvaus
Käsittelemme valitukset mahdollisimman pikaisesti sekä vastaamme niihin asiaan kuuluvalla tavalla. Mahdolliset hinnanalennukset tai vahingonkorvaukset käsittelemme tapauskohtaisesti. Pyrimme aikataulunmukaiseen liikennöintiin, mutta kuitenkin aina sää-, keli- ja liikenneolosuhteet huomioiden. Turvallisuus on meille ensisijaista, joten mahdollisia edellä luetelluista seikoista johtuvia viivästyksiä tai reittimuutoksia voi ilmetä. Kaluston rikkoontumistapauksessa järjestämme korvaavan kuljetuksen mahdollisimman nopeasti. Valmismatkoissa noudatamme valmismatkalain ehtoja.
8. Vammaisten ja liikuntarajoitteisten palvelut
Henkilökuntamme auttaa mielellään liikuntarajoitteisia henkilöitä esimerkiksi avustamalla autoon nousussa ja pois tulossa. Liikuntarajoitteisten mahdolliset apuvälineet voidaan kuljettaa linja-auton tavaratiloissa. Palveluliikenteen bussi on matalalattia-auto, jossa on kaksi inva-paikkaa ja mahdollisuus matkustaa esim. rollaattorin kanssa. Palveluliikenteessä asiakkaat avustetaan tarvittaessa kotiovelta asiointipaikkaan ja takaisin kotiovelle. Myös matkatavaroiden kantamisessa avustetaan.
9. Henkilökuntamme ja arvomme
Linja-auton kuljettajamme ovat osaavia ja palvelualttiita alan ammattilaisia, jotka mahdollistavat mukavan matkakokemuksen. Asiantunteva toimistohenkilökuntamme palvelee useamman kymmenen vuoden kokemuksella ja räätälöi asiakkaiden toiveiden mukaiset matkapaketit. Koulutamme henkilöstöämme säännöllisesti muun muassa ensiavun, taloudellisen ja ympäristöystävällisen ajon, asiakaspalvelun sekä turvallisuuden osalta.
Arvojamme ovat turvallisuus, luotettavuus, joustavuus sekä palvelulähtöisyys. Paikallisena perheyrityksenä pystymme tarjoamaan tilausajot lyhyelläkin varoitusajalla.
Kiinnitämme erityishuomiota asiakaspalveluun. Omilla valmismatkoillamme on lähes aina mukana matkanjohtaja, joka huolehtii kokonaisvaltaisesti matkustajien viihtyvyydestä sekä matkan
sujuvuudesta. Miellyttävä ja turvallinen matkakokemus on kaiken a ja o!